TROCAS E DEVOLUÇÕES – GARGÔ

Olá! 💌
Se precisar realizar troca ou devolução de algum produto da Gargô, confira abaixo nossas orientações.

Política de Devolução (Arrependimento da compra)

Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ele não sirva ou haja arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução para estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Conter todas as etiquetas, acessórios e itens enviados

Para solicitar, envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 97491-3127, informando:

• Número do pedido

• Fotos do produto que comprovem que não houve uso

Política de Troca (Erro no envio)

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum item ou acessório, entre em contato pelo WhatsApp (11) 97491-3127.

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise do caso, solicitamos:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido

• Em caso de erro de tamanho, foto da etiqueta da peça

Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais ao cliente.

Produto com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para análise, solicitamos:

• Número do pedido

• Fotos do defeito apresentado

Após análise e confirmação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

⚠️ Atenção: defeitos causados por uso indevido, lavagem inadequada ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

Itens que não possuem troca

Alguns produtos possuem regras específicas por questões sanitárias ou por se tratarem de peças personalizadas.

Produtos íntimos

Por questões de higiene e normas da vigilância sanitária, meias-calças e demais produtos considerados íntimos não podem ser trocados ou devolvidos após a abertura da embalagem, exceto em caso de defeito de fabricação.

Produtos personalizados

Figurinos personalizados, uniformes de escolas e peças feitas sob encomenda não possuem troca ou devolução, pois são confeccionados exclusivamente para o cliente.

Caso haja defeito de fabricação, a peça poderá ser analisada para reparo ou substituição.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso

• Não possuir manchas, sujeira, suor ou qualquer deterioração

• Estar com etiquetas originais fixadas

• Estar acompanhado da embalagem original

Prazos para solicitação:

• 7 dias corridos – arrependimento da compra ou erro no pedido

• 90 dias corridos – defeito de fabricação

Para iniciar o processo, envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 97491-3127 com as informações e fotos necessárias.
Nossa equipe retornará com as orientações em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

Em casos de troca por insatisfação, você pode optar por cupom de desconto para utilizar em uma nova compra.

• Validade: 90 dias

• Uso exclusivo pelo titular da conta

• Não pode ser convertido em dinheiro

O cupom deverá ser aplicado no momento de finalizar o novo pedido.

Estorno no cartão de crédito

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, a Gargô solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e pode levar até duas faturas.

Estorno para Pix ou transferência

Após recebimento e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 dias para a conta vinculada ao pagamento.

Estorno para pagamento por boleto

Após recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será realizado em até 30 dias através do intermediador de pagamento utilizado na compra.

💌 Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:
WhatsApp: (11) 97491-3127